Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Última atualização: 2 de novembro de 2026

Na VAGU, queremos garantir que cada compra corresponde às suas expectativas. Caso pretenda trocar ou devolver algum artigo, consulte abaixo as nossas condições.

1. Trocas

Na VAGU, poderá trocar os seus artigos por outro tamanho, cor ou modelo, mediante disponibilidade de stock.

Condições para efetuar uma troca:

• O pedido de troca deverá ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

• Os artigos deverão encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização, com todas as etiquetas e acessórios originais.

• Caso pretenda trocar por um artigo de valor superior, deverá pagar a diferença.

• Caso escolha um artigo de valor inferior, poderá optar por manter a diferença em saldo na loja.

• Se não pretender escolher imediatamente outro artigo, poderá optar por receber o valor correspondente em saldo VAGU, sem prazo de validade, para utilizar numa compra futura.

• Os custos de transporte associados às trocas voluntárias são da responsabilidade do cliente.

As condições relativas às trocas voluntárias não prejudicam os direitos legais do consumidor.

2. Devoluções

Caso pretenda devolver um artigo, deverá contactar-nos através do email vagumodaeacessorios@gmail.com, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Na VAGU, disponibilizamos a possibilidade de trocar os artigos por outro tamanho, cor ou modelo, ou de optar por um saldo em loja, sem prazo de validade, para utilizar quando desejar.

Após comunicar a intenção de devolver a encomenda, dispõe de 14 dias para proceder ao envio dos artigos.

Condições de devolução:

• Os artigos deverão ser devolvidos em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original e acompanhados das respetivas etiquetas e acessórios.

• Os artigos não deverão apresentar sinais de utilização para além do manuseamento necessário à verificação das suas características e funcionamento.

• Caso apresentem sinais de utilização ou danos resultantes de manuseamento excessivo, poderá ser aplicada uma redução do valor a reembolsar, nos termos legais.

• Os custos diretos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nas situações previstas na legislação aplicável.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma devolução ou o cancelamento de artigos, aceda aos seus pedidos na conta de cliente e selecione a encomenda. Para trocas ou apoio adicional, contacte-nos através do email:

vagumodaeacessorios@gmail.com

Na mensagem, deverá indicar:

• Número da encomenda;

• Nome associado à encomenda;

• Artigo que pretende trocar ou devolver;

• Tamanho, cor ou artigo pretendido, caso se trate de uma troca.

Após recebermos o seu pedido, enviaremos todas as indicações necessárias para proceder ao envio do artigo.

Recomendamos que aguarde pelas nossas instruções antes de efetuar o envio, de forma a garantir que o processo decorre corretamente.

Esta recomendação não limita o exercício dos direitos legais do consumidor.

4. Custos de envio

Os custos de transporte associados às trocas voluntárias, incluindo o envio do artigo para a VAGU e o envio do novo artigo para o cliente, são da responsabilidade do cliente.

Nas devoluções por livre resolução, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente, nos termos legais.

Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo nas situações legalmente previstas, nomeadamente quanto ao reembolso dos custos da entrega inicial normal em caso de livre resolução.

Em situações de artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela VAGU, nos termos legais.

5. Artigos com defeito ou incorretos

Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente daquele que encomendou, deverá contactar-nos assim que possível através do email vagumodaeacessorios@gmail.com.

Para facilitar a análise da situação, solicitamos que indique o número da encomenda e, sempre que possível, envie fotografias do artigo.

Após a análise, entraremos em contacto para apresentar a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

6. Artigos excluídos de devolução

Determinados artigos poderão estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos expressamente previstos na legislação em vigor.

É o caso, nomeadamente, de determinados artigos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam suscetíveis de devolução após a abertura do selo.

Estas exceções serão devidamente identificadas quando aplicáveis e não prejudicam os direitos legais relativos a artigos defeituosos ou não conformes.

7. Cancelamento de encomendas

Poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição, contactando-nos através do email vagumodaeacessorios@gmail.com.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, poderá solicitar a sua devolução, respeitando os prazos e condições indicados nesta política.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções, cancelamentos ou artigos recebidos, poderá contactar-nos através de:

Email: vagumodaeacessorios@gmail.com

Na VAGU, procuramos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e satisfatória, estando disponíveis para ajudar a encontrar a melhor solução para cada situação.

Esta política não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor pela legislação portuguesa e europeia aplicável.